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观先生【少废话,付款了,尽快帮我发出!】
因为这个观先生种种行迹有些不妥,苏然想了想,只能先给出提醒,以免后续带来各种麻烦。
苏然客服【您好,由于地址是肃甘的,如果快递发出,中途退款\/或者退货,收您的五元运费都是不退的,还请您谅解一下,发货出去运费都是已经扣款成功的。】
观先生【你话是真的多!你快点发货,今天发还来得及!快点!】
苏然客服【好的亲,马上给您安排!快递会在晚上统一揽收发出!请您耐心等待!】
至此,这笔订单算是售前成功了,虽然过程有点不愉快,可也影响不到苏然分毫。
做了三年客服,从一开始的磕磕绊绊,被客户言语大骂都能气哭,现在的苏然早已是铁壁,心如磐石!
观先生购买的订单【12月23号成功签收!】
看到观先生已经签收成功,苏然明白,这算结束了,于是取消追踪记号。
之后的两天过的是相安无事,没有遇到难题未解,小打小闹的客户就一两个,都可以很好处理。
直到这天1月25号,这个名叫观先生的客户,在中午11点联系了商家客服。
观先生【我购买的是两个摆件一个托盘,怎么只收到了一个摆件?】
苏然客服【您好,请您稍等,我们核实一下,有结果给您留言。】
观先生【我不是买了一套吗?为什么就收到一个白色摆件?你们是不是漏发了?】
因为仓库上班时间是下午的13.30,没办法更有效的给客户提供证明,只能先找快递提供了发货重量。
快递提供的重量是【1.21KG】。