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第11章 破局（第2页）

一般对于这种高频次投诉业务员的情况，公司过往都是一刀切。就是会处分业务员，这就导致了刘蕾被处分。虽然这个事情最后经过法务部和公关部处理，也弄好了。

刘蕾其实也挺冤枉的，成为了背锅侠。这个案件让她这样的绩优业务员一下子就很受打击。她也从高级行销总监被强制降级为业务员。

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白珍得知了刘蕾的事情，感觉他们这个职业还是很高危的。一旦出现客户投诉，业务员都是首当其冲出来承担责任的。

有很多受不了这个规则的业务员，在赚取了首期佣金后就离职了。但是现在这个行业对于业务员的追责都是终身追责，因此在营销过程中，业务员的合法合规性很重要。还要把前期沟通、成交过程等相关的聊天记录保留，以免日后有纠纷。

看着很多老业务员都相继离开，公司相当于给市场培养了很多人才。这些离职的业务员有的流入了同业，大家又变成了竞争对手。

白珍最近遇到了烦心事，她发现自己家的房子在床靠墙的位置，至少两米的长度的墙面都是湿的，还看到了水渍。而那个位置白珍家并没有水管，邻居家在那面墙的位置是客厅。大家都在纳闷，而且他们走廊一条路过来至少五家邻居的外墙都是有水渍的。

物业管家还比较负责，每家都去看了漏水情况和查看原因。白珍当时想到自己这个房子已经投保家财宝有十几年了。这还是第一次出险。她刚开始报保险的时候，理赔员和她说涉及第三方的报销不了。

白珍说她看了条款，可以理赔。那个理赔员又改口说，可以是可以，就是要对方邻居有留下说不赔偿的证据，如微信记录、电话录音、邮件等，这样保险公司先赔偿，再去追责。

白珍问了下要什么资料，理赔员告诉了她要拍到漏水点的视频或者照片，拍房子小区的大门、单元门、自家门口的照片，房产证照片、银行卡、身份证正反面照片、装修公司评估的修理报价、修复后的照片及费用凭证。

小区的管家对于他们这层的每家都去看了，试图找出漏水的原因。一周下来，还是没有找到。

开始白珍他们怀疑是隔壁，但是隔壁家那个位置是客厅，不过隔壁是租户，他们也在说他们家的外墙渗漏水有一年了，从他们搬进来住就发现了。当时和房东反馈，房东说谁住谁修理，他不管。那个房东是个年纪大的老人，估计他也心有余而力不足。

邻居的女住户一直在说：“我不管噢，房东都不管，我也不管。他那个卫生间厕所漏水一年多了，就每天拿个水桶在那里接水，厨房的橱柜里水管也有些漏水，他们的橱柜都发霉了。”

物业管家也帮忙和房东沟通，让房东解决。不过这个老人坚决不来。没办法，物业的主管就只能说他们找工程部也修补一下，把水龙头给换了，让租户买水龙头过来。

接着又排查了白珍家斜对面，他们的外墙也有渗漏水的痕迹。管家去看了这家的情况，发现他们反馈厕所经常从地板渗水出来，客厅入口的地方都是湿的，他们之前还以为回南天导致的，一直在入口的地方铺着大块的毛巾。湿了就换一块。

直到白珍他们反映渗漏水的问题，他们才发现自己家也会。大家还以为是不是走廊下面的地板里埋有水管，水管破了？但是物业说他们也没有这个楼的原始的结构图和平面图，因为他们也是中途接管的。

工程部的师傅说那里应该没有水管。林丽又问管家，该不会是他们家门口的消防水管漏水吧？工程部师傅说应该不是，如果那个消防水管坏了，就不是这样一点点漏水，而是漏很多水，很容易就被发现的。

管家又问了往后的两家，有一家没有漏水，另一家的住户说他才租的房子不到一个月。从进来就发现卫生间水龙头漏水，他当时也和房东说了，房东说她在国外。让他自己解决，到时候多少钱告诉她。