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第25章 学习（续）（第2页）

白珍在做晚餐的时候，阿姨发信息来说他们家老人生病住院了，腰痛，然后心脏感觉不舒服，问之前投保的意外险能报销吗？

白珍给她做了解释，这些不是意外受伤导致的住院是没有报销的。他们的意外险中的意外医疗主要针对意外受伤的治疗的报销。

在炒菜的时候，白珍收到了一个做校长的客户的信息。这个校长说去年在白珍这里投保了全家老小的意外险及家财险，现在系统老是发短信给她提醒续保。

她问 白珍这个是保障什么？白珍给她讲了下保什么。客户就说明白了，她继续续保。于是在链接里进去操作。然而今年的续保链接也是设置不太合理，有的客户之前绑定了银行卡扣费的，现在公司为了快速收回保费，让业务员提早发续保链接给客户。

然后让客户进去操作，在支付环节，需要点“我自己交费，不需代扣”，如果没有选择，就会出来的支付方式只有支付宝、银行网银。而没有微信支付。但很多客户习惯用微信支付。

一个客户说她操作了几十次，才弄好扣费。还埋怨白珍没有告诉她那个“我自己交费，不需代扣”那里，没有告诉她选择拒绝，导致她拿着放大镜在那里看了半天。她50多岁，眼花，操作手机很麻烦。她怨言比较多。

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白珍赶紧给她道歉，说会和公司的IT部门反馈这个问题，让他们简化一下投保的步骤。这客户听了后才火小一点。不然客户就要发飙了，一直在那里唠叨白珍。

次日，白珍把已经续保的客户的电子保单逐一发给他们保存。这时候，昨天续保的那个客户和白珍问，前两天，她开车不小心在花圃撞倒了车的保险杠。问能不能用昨天续保的那个保险理赔呢？

白珍认真地告诉她不行。车的问题可以用车险。随后白珍告诉她车险理赔申请的路径和提供的资料。

客户还说她明白，如果要用车险，她让老公去处理。白珍提醒她虽然车险可以理赔这个，不过也要权衡一下。如果保险杠 还能开，就不管先。因为用了自己的车险理赔，下一年有可能保费会增加。假设30万左右的车的车险，第二年商业险可能会增加保费1000元左右，交强险也会增加几百保费。

也就意味着如果修理费在1000元以内的，能自己花钱修或者不修的先不报保险。这样就划算一些，免得第二年保费增加的金额比修理费还要多。

这个客户可能平时也没有报过理赔车险，白珍还很详细讲了下怎么报车险。不同的公司理赔速度也有区别。客户说都是她老公投保的车险，她让他处理。

白珍还是很惊喜这个客户能这么快就完成那个家财险的续保。之前她就想着等到了快到期再提醒她。她觉得这个客户不好讲话。

在国庆前夕，当时公司在推60-80岁的人的住院医疗险，当时白珍想着这个客户老公已经60岁了，去年退休了，估计单位没有什么团险了，就只有社保，就和客户提了一嘴这个保险。

客户说她很忙，当时没有在深圳，等国庆回来让白珍去找她一下。但等到了国庆节后工作日，白珍想要约她。她说没空。还和白珍说她不打算买其他的保险。白珍也没说什么，就没有去她那里。

白珍感觉这个客户脾气比较大，态度都是变化很大，有时候很热情，有时候很冷漠。自己也不想去勉强自己贴上去。就放着。

现在客户还主动问她续保的事情，都是看心情的。这个客户前年底才因乳腺癌在白珍这里办了理赔。为了给她处理这个理赔，白珍还被公司扣了十分品质分。由于这个客户当时投保的产品是在线自己投保的那种重疾险。

客户在健康告知的环节，虽然当时白珍一条条读给她听，提醒健康告知，但客户说他们学校每年都有体检，没有问题的。只是有点乳腺增生。然而投保两年不到，她就因为乳腺癌住院了。

这个客户却在理赔过程被保险调查发现，曾经在一年多前体检就显示她乳腺结节4A，也就是乳腺癌的临界值。估计医生可能有提醒她做钼靶检查或活检的。只是她自己忙，忽略了。导致现在体检出来恶性肿瘤了。

公司理赔部认为她这个出险距离投保时间不到两年，需要进行面访，看看是否有隐瞒病情投保。这个客户也很精，她一直说自己不知道这两个专业名词的区别，乳腺增生和乳腺结节有什么不同。