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第6章 自我激励（续）（第2页）

这样客户容易说漏嘴，据说就有客户说了有返佣，结果保单被拒保，退回了保费。那返佣的业务员利益损失就自己承担了，还可能要被处分。

对于比较在意售后服务和理赔速度的客户，就会选择大的保险公司投保，不会在意返佣这些利益。他们知道专业的人服务是有价值的。

几个月后，林丽接到这个客户电话，说他要去住院，问能不能报销？林丽查看了下，他的寿险里附加有住院医疗险，也有百万住院医疗险，如果属于符合的疾病住院或意外受伤住院，是可以报销的。于是她告诉了客户这个情况，顺便问他什么情况需要住院？

客户笑了下说，就是最近去医院检查了个肠镜，发现有息肉，当时，小颗的息肉当场处理了，大颗的还没有有一个说要住院处理。

林丽告诉他可以等出院了到时候把资料整理好，给她。复诊的资料也可以一起。林丽把需要哪些资料都在微信里给他罗列出来。

两周后，客户再次找了林丽，说他出院了，也复诊了，医生说没问题了。

林丽约好了客户时间，到客户家给他办理理赔申请。当时客户顺便咨询了她当时理赔过重疾险的女儿的续保问题。

林丽给他查了，那个小朋友理赔了重疾金了，免交剩下的一年期以上的寿险、附加的意外险，保单依旧保障终身。还有个附加的意外医疗险要交保费200出头。

客户弄明白后，自己就在线完成续保了他们在边聊天的同时，客户老婆买菜回来了，林丽赶紧站起来和她打招呼，免得被误会。当时，客户家里只有林丽和客户在客厅。

客户老婆和她打了招呼。随后，林丽开始给客户办理理赔申请，资料虽然好多，但很快林丽发现还少了检查报告和社保结算单，让客户抽空回医院补打。

客户第二天回医院打印好了拍照发给她，林丽很快就上传到系统里。她刚刚转身忙别的事，就收到短信通知，说因客户是铂金VIp，现在理赔结案，不需要提供纸质的报销资料。

林丽看到信息后很高兴，不用跑来跑去到柜台交理赔资料。她赶紧告诉客户，理赔金额审核出来，报销了多元，让他这两天留意一下银行卡到账情况。

客户当时说他社保刷了七八千没报销呀？林丽解释，那部分费用社保的统筹账户已经报销了。商业保险不会重复报销，报销的费用是他的社保个人账户花的钱、自费药进口药的钱。客户这才明白了。

之后，林丽他们公司搞了几次客户活动，她也邀请了客户老婆，对方说他们没空参加。他们要看店走不开，而且他们似乎不喜欢参加活动。客户说能不能来点实际的，在保费上优惠或者送免费的保险？之前林丽给他们赠送的免费一年的细胞免疫疗法、质子重离子治疗的医疗险他们就比较满意。客户也是萝卜青菜各有所爱。

到了年底，林丽他们部门为了促进开门红业绩更好完成，组织了越南芽庄旅游。林丽之前的旅游都没有去。因为国内游价格比较贵。这次才300元，大家都觉得好低价。一般人都可以出的起的价格。林丽对出国比较感兴趣。她赶紧给一些生活比较小资的客户发信息。

不过有的人想去，可是到了年底比较忙。他们说没有时间。剩下的几个有兴趣的，有的没有办护照，客户还不着急。还有个是非深户的，办护照可能拿证时间要十个工作日，担心赶不上。