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第18章 谈单黄了（续）（第2页）

第三次面访后，林丽才接到公司核保部门的电话，说这个客户其实在投保前两年在医院的体检报告就显示有乳腺结节4级。当时医院有建议复查和手术。这个客户可能自己忽视了，或者觉得没有事情。

这个保单出险时间刚好在投保一年多后，如果在投保两年后，就不会面访了，就会按照不可抗辩条款来操作理赔。刚好就卡在一周时间就到两年了。

因此公司处理时候，综合考虑，两种方案，一个是不赔，退回所交保费；另一种是人道主义通融赔，只是需要有人背锅，出来承担责任。当时林丽的意见是希望公司通融赔，她愿意承担责任。

于是经过区经理和理赔部沟通后，就扣了十分品质分，那个月还扣了林丽1000元。就这样给客户理赔了15万保险金。这个客户当时还有点不好意思。其实林丽知道这个客户应该是知道自己带病投保的。这有点坑，当时林丽并不知情。

不过事已至此，林丽觉得也是比较好的结局。这个惩罚，林丽还是可以承受的。这个客户之后还请了林丽吃饭，给她介绍了三个老师投保了一个一年期的财产险。她自己也加保了一份高额的意外险，保费每年3900多。

当时她还说自己想给老公买医疗险和重疾险。但是林丽约她，她每次都没有时间，或者出差，或者上课 ，有时候又说她老公不支持买保险。林丽发现，这个客户就是个保险机会主义者。出险了又希望保险理赔，没事的时候，又不想买保险。

在国庆后，林丽本来想约见客户，当客户在微信的回复说没时间，还说不打算买保险了。之前买了什么，就买那些。林丽也不好说什么。感觉到客户在微信里情绪不太好。林丽就想着缓一缓再说。

等到她的高额意外险续保的时候，客户还是不愿意见林丽。她还问这个保险是什么，每年都要交吗？要交多久？

林丽都耐心地给她解释了。这个客户是林丽一个老客户，她称呼为“阿姨”的远房亲戚介绍的。这两个客户是同事，但是在今年初这个阿姨退休了，这个阿姨的老公在去年底也退休了。由于这两个客户之前可能在工作上有一些交集和利益关系。但现在这个阿姨夫妻俩都已经退休了，和这个客户可能没有什么利益了。今年就冷淡很多。

介绍这个客户的阿姨，现在迷上了那个一个零售的线上平台叫安久的。她老给林丽推送，想要她加入。还问她有没有空参加他们的培训，他们的线下活动。

林丽他们部门已经确定了下周一周都在越南带客户旅游。这个阿姨给林丽发来了他们那个平台的线下的活动，费用一天150元。林丽感觉就像他们之前说的招聘说明会那种方式。她问林丽周末有没有空参加？

刚好在这天早上，林丽的同事截图发给林丽他们周末出发去越南的飞机的航班信息。林丽直接就转发给这个阿姨，告诉她，下周都在越南。林丽发现这个阿姨也是为了赚钱痴迷了。林丽对他们那个平台并不感兴趣。

林丽主要是身边有好几个做这个平台的旧同事，感觉他们做得都不怎么样，而且他们那种群发方式让很多人反感。这些人离开了保险行业后就在做这方面的事情。

林丽每个月初都会给投保了年金险的客户们发他们的附加的万能账户的月报。这个月刚好是12月，这天发的五六个客户都和她有互动。

这些客户中有两个是高兴公司的总助。她们主管不同的部门。其中一个客户是七八年前投保的，已经交清保费了。她看到这个月报很懵，在问林丽，没看懂什么意思。她看到里面的一堆数据，看不清楚。

林丽是在今年接手这个客户的保单的，之前她的客户经理已经离职了。这个客户说当初投保这个年金险是他们家二宝刚满月的时候。那时候业务员讲了啥，都忘记了，反正她一直很懵，不清楚这个保什么。

林丽找到了当年的产品计划书，告诉她现在这个年金险账户的现金价值已经超过所交的七万多的总保费了。林丽发的月报是附加的万能账户的月报，万能账户里的现金价值都是每年从主险账户获得的生存金，自动转入万能账户二次增值。